Nouvelle carte de visite

Sérgio da Silva, ONU / SSE

La crédibilité de toute institution passe actuellement aussi par son image, transmise à travers son site web. Des critères d’évaluation de sites existent pour déterminer si un site est un reflet d’une institution moderne, s’il privilégie ses clients (lecteurs et visiteurs) ou limite volontairement les informations, s’il est imprécis ou au contraire un modèle d’exactitude et aussi d’actualité.

Un nouveau site web vient d’être créé pour l’Office des Nations Unies à Genève.

Nous avons rencontré Mme. Marie Heuzé, directrice du Service de l’information pour connaître son opinion sur la question.

L’ONU à Genève dispose depuis peu d’une nouvelle carte de visite. Qu’elles ont été vos motivations pour créer ce nouveau site web pour l’ONU à Genève? 

Marie Heuzé: Le site www.unog.ch existait, mais il était important de redéfinir le système de mise à jour de ce site, d’assurer une actualisation constante des rubriques qui y figurent, et de créer de nouvelles pages pour mieux refléter à la fois les préoccupations et les objectifs de l’Office des Nations Unies à Genève.

En naviguant à travers ce site, on réalise rapidement que les changements concernent aussi bien le fonds que la forme. Quels ont été les critères qui ont dû être pris en considération pour la réalisation du même? 
Le point de départ a été la réforme de l’ONU tel qu’elle a été engagée par le Secrétaire Général: montrer la cohérence entre les activités opérationnelles et diplomatiques de l’ONU à Genève dans ses missions fondamentales: maintien de la paix et désarmement, opérations humanitaires, lutte contre la pauvreté et la maladie, protection de l’environnement, etc. N’oublions pas que le Palais des Nations, à Genève, est le plus grand centre de conférences non-politiques de l’organisation dans le monde. Notre motivation a été fondée sur le besoin de créer un site plus accessible à un large public avec un vocabulaire simple et compréhensible.

La navigation se fait à travers une présentation originale, qui met à l’honneur le paon, que nous pouvons apprécier dans ses promenades à travers les jardins du Palais des Nations. Quelles ont été vos motivations à cet égard? 
Le paon: mascotte du site web de l’ONU à Genève. Le parc Ariana avec ses 25 hectares a été légué par le dernier descendant de la famille Revilliod de Rive à la ville de Genève, à condition de laisser les paons évoluer librement dans cet espace. C’est une tradition que nous respectons depuis plus d’un demi-siècle. Le paon, c’est un peu le symbole du Palais.

Il me semble que vous avez voulu, en plus de la diffusion d’une information utile pour tous les usagers: les visiteurs, les diplomates et les médias, utiliser le site comme moyen de promouvoir, en particulier parmi les jeunes, une prise de conscience du rôle de l’ONU. Le site joue ainsi un rôle
éducatif. Partagez-vous cette analyse? 
Le rôle principal est d’informer. Nous avons cependant adopté une approche didactique et ludique à la fois, pour nous rapprocher davantage du citoyen et de la jeune génération. Remarquez qu’en ce qui concerne l’information sur le Palais, rien ne remplace une visite guidée sur place avec les guides de notre service des visites et des exposés adaptés aux groupes qui le demandent.

Parmi des nouveautés, on peut trouver: «le partage des succès» une rubrique d’information sur des projets, et l’information pour les jeunes. Comment comptez-vous élaborer ces rubriques? 
C’est en cours d’étude. Nous avons mis ce site en ligne le 10 août dernier, après avoir étudié plusieurs sites pilotes. Les rubriques que vous évoquez feront partie des développements prochains.

Est-ce qu’il vous semble envisageable de promouvoir la diffusion du lien de l’ONU auprès des écoles, pour commencer à sensibiliser les plus jeunes aux idéaux défendus par l’Organisation?
Oui, c’est très important. Le nouveau site est actuellement disponible en anglais seulement, mis à part les communiqués de presse qui sont aussi disponibles en français. Nous travaillons en ce moment sur la mise à disposition de l’ensemble du site en français. Grâce à l’appui de la mission suisse, certaines pages seront également disponibles en allemand, en particulier celles qui sont destinées aux jeunes et aux visiteurs.

On peut constater que le site a été conçu de sorte à intégrer des rubriques du site du siège, sous forme de liens, en parfaite harmonie.
Oui. On montre une cohérence entre les différents sites de l’ONU. L’ensemble est conçu comme un portail d’accueil qui permet de naviguer facilement et de s’informer sur les sujets clés: droits de l’homme, réfugiés, santé, etc.

Qu’est-ce qui pourrait vous satisfaire en relation avec la réalisation de cette nouvelle interface avec le monde, et quelle est votre vision concernant l’interaction entre le citoyen et l’Organisation à l’avenir?
Nous disposons d’ores et déjà, d’une grande intégration au niveau des sources d’information tant à Genève qu’entre Genève et New York. Nous mettons en ligne les communiqués de presse (environ 2000 par an), ce qui permet à des pays membres d’être informés du déroulement des réunions publiques qui se tiennent au Palais. Nous souhaiterions changer le nom du site de Genève pour faciliter son identification à l’extérieur; ainsi nous aimerions être en mesure de répondre à des questions posées via Internet, mais cela supposerait une infrastructure que nous n’avons pas pour l’instant. Une visite virtuelle du Palais et une mise à jour automatique de l’information sur le site de New York concernant des sujets traités à Genève, comptent aussi parmi les projets à développer dans l’immédiat. C’est une ouvre collective en perpétuelle évolution. Pour la réaliser, beaucoup de contributions à l’intérieur du Palais des Nations, en particulier la section des services électroniques qui héberge notre site.

Merci pour vos propos.