L'HARCÈLEMENT MORAL
DANS
L'ENCEINTE DU MILIEU PROFESSIONNEL
Qu’entend-on par harcèlement?
Par définition, le harcèlement moral est une
conduite abusive (geste, parole, comportement,
attitude...) qui porte atteinte par sa répétition
ou sa systématisation à la dignité ou
à l’intégrité psychique ou physique d’une
personne, mettant en péril l’emploi de celleci
ou dégradant le climat du travail. Il faut distinguer
entre un différend professionnel, qui
peut être vite résolu, et une série d’actions qui
atteignent une personne dans sa personnalité
et son intégrité. Pour la définition appliquée
à l’ONUG, voir ST/SGB/2008/5.
Comment se traduit le harcèlement?
Le harcèlement moral commence souvent par
le refus d’une différence. Cela se manifeste par
un comportement à la limite de la discrimination.
Le harcèlement est souvent précédé d’une
domination psychologique de celui qui tend à
agresser et d’une soumission de la victime,
quoiqu’il existe bien des cas où une personnalité
forte se défend contre un harceleur mais
finit par devenir victime du harcèlement. La
victime pourra être dépréciée pour des raisons
diverses, entre autres l’appartenance sexuelle,
le manque de compétences, sa position hiérarchique,
etc. Harceler quelqu’un moralement,
c’est également pointer ses faiblesses,
ses erreurs, et ses défaillances jusqu’à ce qu’elle
se sente coupable et qu’elle perde confiance
en elle. Plus la personne doutera d’elle, plus
son travail sera de moins bonne qualité.
Aspects de harcèlement
(liste et exemples non-compréhensifs)
Si vous observez des comportements similaires
à ceux qui sont décrits à la suite, dirigés
contre un membre de votre unité de travail,
il est possible que vous soyez témoin du
harcèlement. Dès lors vous avez une obligation
à agir en vertu de la section 3 du
ST/SGB/2008/5.
- La peur
La peur est un moteur essentiel au harcèlement moral, car il n’est pas impossible que par peur, l’on ait tendance à adopter des comportements violents, «on attaque avant d’attaquer». On agresse l’autre pour se protéger d’un danger. Avec la montée des pressions psychologiques liées aux nouvelles méthodes de management, aux restrictions budgétaires, au manque de personnel, aux contrats à durée déterminée, etc. la peur est devenue une composante importante dans l’environnement du travail. - L’isolement
L’isolement est une pathologie de la solitude. Ne pas donner les moyens de travailler à une personne consciencieuse est une façon efficace, avec toutes les subtilités mises à disposition, de démontrer à la personne son incompétence. Mettre à l’écart la personne en ignorant sa présence est une forme d’isolement. On interdit à ses collègues de lui parler. La direction refuse toute demande d’entretien. - Atteinte à la dignité
Proférer des propos méprisants pour disqualifier la personne. On fait courir des rumeurs à son sujet. On discrédite la personne auprès de ses supérieurs ou de ses collègues. On critique sa vie privée, on se moque de ses origines ou de sa nationalité, on l’injurie avec des termes obscènes ou dégradants. - Violence verbale, physique ou sexuelle
On menace la victime de violences physiques. On hurle contre elle. On envahit sa vie privée par des coups de téléphone ou des lettres. On la suit dans la rue. On la harcèle ou l’agresse par des propos déplacés. On ne tient pas compte de ses problèmes de santé. - L’intentionnalité
On peut avoir conscience que l’on blesse l’autre mais ne pas supporter la mauvaise image que cela nous renvoie, c’est pourquoi cette prise de conscience sera donc refoulée et même banalisée. Mais dans beaucoup de cas le harceleur n’est pas conscient de l’effet de ses actions. - Manipuler pour acquérir le pouvoir
C’est une stratégie qui peut se produire entre collègues désireux de gravir les échelons au même moment avec un désir de pourvoir le même poste. - Atteinte aux conditions de travail
On retire à la victime son autonomie: non transmission des informations nécessaires à la réalisation de ses tâches, contestation systématique de toutes ses décisions, critique de son travail de façon exagérée, retrait des outils de travail, retrait des tâches qui lui incombent, attribution de tâches inférieures à ses compétences de façon systématique, pression sur l’employée pour qu’elle ne fasse pas valoir ses droits, congés, heures supplémentaires, maladie, etc. On fait en sorte qu’elle n’obtienne pas de promotion, on lui attribue contre son gré des tâches incompatibles avec sa santé.
Les conséquences liées au harcèlement:
Pour l’individu:
- La honte et l’humiliation avec une difficulté pour les victimes à s’exprimer surtout si le harcèlement est individuel. La honte vient du fait que l’on n’a pas su ou pu réagir.
- Perte de sens: il faut noter que les injonctions paradoxales, dire une chose et en exprimer le contraire, est une technique de harcèlement, on reproche à quelqu’un de ne pas faire son travail mais on ne lui en donne pas les moyens. Une personne est mise de côté, maltraitée ou humiliée par ses collègues, ou par un supérieur sans qu’elle ait les moyens de comprendre les raisons de ce qui lui est reproché.
- Modifications psychiques: le harcèlement moral peut provoquer une destruction de l’identité et changer de façon durable le caractère d’une personne, avec l’apparition de troubles psychosomatiques. Un proverbe chinois dit «on peut guérir d’un coup d’épée mais pas d’un coup de langue».
- La dévitalisation: la personne harcelée peut s’installer dans une névrose traumatique où elle ne cesse de penser de façon obsessionnelle à ce qu’elle a subi.
- La rigidification: les personnes harcelées peuvent évoluer vers une rigidification de leur personnalité avec l’apparition de traits paranoiaques.
- La défense par la psychose: le harcèlement moral comme tout traumatisme violent ou comme toute humiliation répétée, peut produire une effraction dans le psychisme et amener une personne à délirer de façon plus ou moins transitoire.
- La mort: les recherches montrent que le harcèlement moral est une forme de violence au travail d’une telle destructivité qu’il peut en, lui-même, mener au suicide.
Pour l’organisation:
Le harcèlement entraîne une démotivation du
personnel, une baisse de productivité avec
un taux d’absentéisme en recrudescence. Il
est de rigueur de bien prévenir le harcèlement
pour éviter tout dysfonctionnement
tant au niveau personnel que dans son environnement
professionnel. Il vaut mieux
prévenir que guérir et bien se protéger pour
éviter toutes formes de harcèlement.
Si vous vous croyez témoin de harcèlement, ou harceleur/harceleuse malgré vous, ou victime de harcèlement, veuillez consulter le ST/SGB/2008/5.
A lire aussi l’article: « Commission paritaire de prévention du harcèlement »