La route du web
Sergio da Silva, ONU/STIC
Un nouveau site web est comme une nouvelle identité attribuée à une institution. Il est le fruit de l’exigence des utilisateurs, de l’institution ou des deux à la fois. De nouveaux sites sont ainsi créés pour améliorer l’offre, pour répondre à la demande et pour mieux correspondre à l’évolution constante de l’institution. Jenifer Freedman et Richard Warren ont accepté de partager leur expérience sur le tout nouveau site web de l’UNRISD.
Qu’avez-vous appris avec la mise en oeuvre de ce projet ?
R. W. La version précédente du site datait d’il y a 5 ans. Donc, plus
au goût du jour. Il était primordial, pour les utilisateurs, d’avoir à
la fois la possibilité de faire des recherches plus approfondies et
un site plus facile à utiliser.
C’est grâce aux réponses à un questionnaire adressé à l’ensemble
des utilisateurs y compris à l’intérieur de l’UNRISD que nous
avons pu faire ce constat.
A titre personnel, j’ai beaucoup appris en tant que membre du «Geneva Web Group» qui organise des rencontres informelles et
des présentations.
Cela m’a permis d’être au courant des nouvelles technologies en
relation avec les sites web, comme les flux RSS (voir encadré) que
nous avons intégrés au nouveau site UNRISD.
L’Institut de recherche des Nations Unies pour le développement social (UNRISD) est une institution autonome des Nations Unies qui entreprend des recherches sur les dimensions sociales de problèmes contemporains de développement.
J’ai aussi appris à mieux préparer les questionnaires afin de
récolter des réponses ciblées, prêtes à être mises en application.
J. F. Nous avons aussi remarqué que réaliser un tel projet de (re)
développement prend plus de temps qu’initialement prévu, en
partie en raison du plurilinguisme du site. Enfin, une coordination
efficace des rôles de tous les fournisseurs de services est
essentielle au bon déroulement du projet.
Qu’est-ce que ce nouveau site offre qui n’existait pas
auparavant ?
R. W. Nous avons investi dans un nouveau serveur afin d’améliorer
la vitesse de chargement des pages pour les utilisateurs.
Le site utilise les feuilles de style en cascade (CSS), qui facilitent
la gestion de la présentation des pages. Avec les CSS, le site sera
aussi mieux repéré par les moteurs de recherche sur le web. Suite
aux résultats du questionnaire, nous avons ajouté un bouton de
recherche par page et nous avons changé les polices de caractères.
Enfin, le site offre un nouvel outil qui permet aux utilisateurs
d’envoyer leur candidature pour les postes de consultant à l’UNRISD.
J. F. Ce site est comme une fenêtre sur l’institution, qui reflète le nouveau programme de recherche commencé en 2005. La progression du travail de nos collègues chercheurs a nécessité une évolution du site. Il va de soi que s’ils ne fournissaient pas un contenu de qualité, le changement du site en soi n’aurait servi à rien.
Que recommanderiez-vous à ceux qui s’apprêtent à revoir, eux
aussi, leur site web?
J. F. Tout d’abord, consulter les utilisateurs. Ensuite, écouter
leurs suggestions et les intégrer dans la mesure du possible.
Enfin, leur montrer les versions que vous préparez. Nous avons
constaté qu’il faut un responsable de projet et qu’un processus de
consultation s’avère indispensable au succès.
Peut-on avoir un site web sans pilote ?
R. W. Sûrement pas! Cela dit, un site comme le nôtre exige un
contenu de qualité, des textes spécifiques (ceux qui savent trèsbien écrire un texte de 50 pages,
ne sont pas forcément les plus
aptes à faire un résumé pour le
web…) et des traducteurs.
J. F. Il faut un gestionnaire du site (webmaster) qui agisse comme liaison entre les fournisseurs du contenu et le côté technique. Le webmaster sait gérer le contenu du site en fonction de la stratégie globale de communication de l’institution dont le site web est un composant parmi d’autres.
Comment assurez-vous la fidélité des utilisateurs à votre site ?
J. F. En plus de la qualité de l’information,
c’est la fréquence des mises à jour.
Sans ces deux aspects, le nombre d’utilisateurs
décroîtrait très vite. Nous avons à ce
jour 7000 utilisateurs enregistrés à nos
alertes e-mail, auxquels nous envoyons
des avis de mise à jour. Il y a en moyenne
un courriel chaque 2 jours avec un résumé
des nouveautés sur le site et avec des liens
pour un accès rapide à l’information.
Les statistiques nous montrent que le
nombre d’utilisateurs du site est en
constante augmentation.
Vous a-t-il fallu suivre une formation particulière?
Prévoyez-vous de la poursuivre?
J. F. La formation est essentielle. Tout le
personnel de l’UNRISD a été formé à l’utilisation
du système de gestion du contenu
(CMS) en 2001. Actuellement, c’est le webmaster
qui assure la formation de ceux qui
contribuent à la mise à jour du site.
R. W. Dans le but de rendre plus efficace
la formation continue, nous envisageons
de développer un outil interactif qui permettra
au personnel de l’UNRISD de s’autoformer
à l’emploi du CMS, à tout
moment et depuis n’importe quel PC.
Vous avez délibérément évité d’utiliser un
site trop graphique avec plus d’images.
Pour quelle raison ?
J. F. La base de notre contenu est le texte.
Le personnel de l’UNRISD a d’ailleurs
jugé qu’il était difficile de trouver des
images qui correspondent parfaitement
au texte écrit et qui plairaient à tous ceux
concernés par le contenu. Un texte illustré
par un seul cliché pourrait induire à
un à priori avant même sa lecture.
Les quelques images que nous utilisons
proviennent surtout des photothèques du
siège de l’ONU et du BIT.
Quelles autres considérations avez-vous
eues pour la préparation de cette vitrine
de votre institution ?
R. W. Ce site devait posséder un bon équilibre
entre la technologie utilisée et la
facilité de lecture. Nous utilisons à cette
fin, pour nos longues publications, en plus
du PDF, une application qui convertit les
pages en HTML et permet leur chargement
une à une, pour tous ceux qui utilisent
des lignes à faible vitesse.
Nous voulions réaliser un site qui puisse
être à la fois attractif et toujours consulté
dans de bonnes conditions, indépendamment
des caractéristiques de l’écran utilisé
ou de la vitesse de connexion à Internet.
Quelle est la signification et l’utilité de
la technologie RSS?
RSS est un format XML de syndication
Internet de plus en plus populaire
et est utilisé par les sites d’information
et les blogs pour partager et
distribuer leurs contenus. En d’autres
termes, RSS permet à son utilisateur
Internaute d’identifier facilement le
contenu qui l’intéresse, par exemple
les gros titres de l’actualité, et de les
consulter sur un écran de façon verticale,
en liste, chaque article étant
présenté par son titre, une description
succincte d’introduction et un
lien vers son texte complet. On
appelle flux RSS le mode de livraison
de ce contenu. En général, l’icône suivante: 
(
, 
) vous présentera le lien vers les flux
RSS d’un site.
Comment utiliser RSS?
A moins que votre navigateur possède
déjà un lecteur de flux RSS (comme
Mozilla Firefox et Safari), il est nécessaire
que vous en téléchargiez un afin
d’accéder aux flux. Certains flux RSS
sont directement accessibles en utilisant
un navigateur, d’autres cependant
sont des applications spécifiques.
Un lecteur RSS vous permet
de télécharger et de parcourir facilement
les flux RSS de votre choix sur
un même écran. En outre, il rafraîchit
automatiquement le contenu des flux
et vous propose ainsi une information
actualisée en permanence.
Comment obtenir un lecteur de flux
RSS?
Il existe une large variété de lecteurs
RSS et nombre d’entre eux peuvent être
téléchargés gratuitement. Le bon fonctionnement
des lecteurs dépend cependant
du système d’exploitation de votre
ordinateur.
Source: www.afp.com
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