Si vous travaillez au Palais des Nations, ses annexes (Bocage, Pelouse, Feuillantines) ou au Palais Wilson entre 8h et 18h, vous ne voyez certainement pas cette petite armée d’hommes et de femmes qui, pour certains, investissent vos bureaux le temps d’enlever la poussière, de nettoyer les sols, de vider les poubelles, et pour d’autres, les couloirs et les sanitaires. Pendant vos heures de travail, seul l’entretien spécifique peut être fait telles les interventions à la demande ou le nettoyage des zones cachées du public comme les centrales de climatisation ou de chauffage. Pour les fenêtres, deux personnes sont affectées à leur nettoyage à l’année. Lorsqu’elles ne sont pas dans un des 2’800 bureaux du Palais des Nations, vous pouvez les voir, suspendues dans une nacelle extérieure au bâtiment E, dans le hall des Pas Perdus ou les ailes A-B et A-C, sur une petite nacelle électrique ou un échafaudage.
123’000 heures de nettoyage
Entre 150 et 160 personnes effectuent les travaux de nettoyage détaillés dans un descriptif établi par le Groupe des bâtiments, qui fait l’objet depuis maintenant plusieurs années d’un appel d’offres. Ce 1er septembre 2005, la société de nettoyage ISS a été reconduite pour une durée de trois ans. Le descriptif défini par le Groupe des bâtiments de l’ONUG détaille les six fonctions essentielles de nettoyage, bâtiment par bâtiment, étage par étage, et correspond à un total annuel de 123’000 heures. La responsabilité en revient à Laëtitia Ménin, Architecte et Chef adjointe du Groupe des bâtiments. Son application, elle, repose entièrement sur Jean-Claude Roques qui supervise et contrôle les tâches prévues dans le contrat de service établi entre l’Office et ISS.
Un contrôle qualitatif et quantitatif quotidien
Le contrôle est essentiel, non seulement pour le bien-être des fonctionnaires qui travaillent au Palais des Nations, ses annexes, et le Palais Wilson, mais aussi pour la facturation qui se fait sur la présence du personnel. C’est pourquoi, tous les jours, Jean-Claude Roques non seulement vérifie la qualité de travail réalisée par le prestataire de service dans un secteur défini de façon aléatoire, mais également il rapproche le listing de présence du personnel ISS aux postes prévus dans le cahier des charges.
Efficacité et écoute pour un meilleur service
Quelleque soit votre demande, Jean-Claude Roques reste toujours aimable et conciliant. Depuis 1974, il travaille au service des fonctionnaires du Palais des Nations, d’abord à la restauration, et depuis 1998 à la Section des bâtiments et des services techniques, dans un premier temps en appui pour le montage des expositions et depuis 2002 pour la supervision de l’activité nettoyage. La propreté concerne tout un chacun. Jean-Claude Roques est donc en contact avec tous. Ses maîtres-mots: rapidité d’intervention et satisfaction des clients. Il privilégie le dialogue, tant avec le demandeur qu’avec le prestataire de service, dans un seul but, améliorer le service de nettoyage.
La coopération de tous au service de chacun
Malgré la définition précise des tâches de nettoyage, il est possible que le travail
ne soit pas toujours parfait. Et Jean-Claude Roques n’a que deux jambes et
deux yeux pour 2’800 bureaux et 8’200 mètres de couloirs. Il se peut également
qu’un incident se produise et que vous ayez une demande urgente de nettoyage.
Votre coopération est alors essentielle et vous pouvez contacter Jean-Claude
Roques, soit par téléphone (interne 719.82), soit par e.mail (jroques@unog.ch),
mais le meilleur moyen est de remplir une demande de travaux en ligne sur le
site Intranet de la Section des bâtiments et des services techniques (SBST):
http//scaserver.unog.un.org/sbst.
Si un environnement professionnel propre et agréable dépend de la responsabilité
de la Section des bâtiments et des services techniques, l’implication de
chacun est tout autant nécessaire.
