Roland-Daniel Schneebeli du Centre d’Accueil Genève Internationale à La Pastorale

Avez-vous besoin d’aide? CAGI!

Sérgio da Silva, ONU/SSE

Pour ceux qui n’en auraient pas encore entendu parler, le Centre d’Accueil – Genève Internationale (CAGI), a été créé avec l’objectif d’orienter, informer et contribuer à intégrer dans la vie locale, les fonctionnaires internationaux, les membres des missions permanentes, des consulats, et des ONG travaillant et résidant dans la région genevoise.
C’est une association de droit privé à but non lucratif, soutenue par la Confédération suisse et l’Etat de Genève ainsi que par plusieurs entités nationales, locales, publiques et privées.
Le CAGI dispose d’un nouveau site en français: www.cagi.ch, depuis le 1er octobre et aura bientôt sa version en anglais.
M. Roland-Daniel Schneebeli, juriste chargé de l’information du Centre, nous a éclairé concernant son fonctionnement.

Le Centre a déjà cinq années d’existence. Comment l’avez-vous vu évoluer?

Le Centre, installé à la villa «La Pastorale», fonctionne actuellement à pleine puissance avec les 14 personnes qui y travaillent (ils étaient 3 au départ). Cela nous a permis, entre autres, d’offrir le support que nous voulions donner aux ONG depuis le début, mais que nous n’avions pas encore pu fournir pleinement. Nous aspirons simplement à mieux servir la Genève internationale en conformité avec notre mission qui est d’agir en soutien de la Mission Suisse à Genève et des autorités genevoises.

Notre nouveau site sur la toile témoigne donc de notre préoccupation quant aux quelques 40’000 personnes qui composent la communauté internationale genevoise, pour qui nous aimerions aussi mettre à disposition des versions du site dans les autres langues officielles de l‘ONU. Néanmoins, nos moyens actuels nous limitent pour l’instant à l’utilisation de deux langues.

Le nouveau site du CAGI est non seulement très vaste, puisqu’il couvre une multitude de sujets, tels que la santé, le logement, les écoles, les assurances, la famille ou les loisirs, parmi tant d’autres. Il est aussi particulièrement clair grâce à sa navigation. Quel a été votre souci premier concernant la conception du site?

Nous voulions assurer un accès facile depuis la toile à toute personne ne se trouvant pas encore à Genève, tout en lui offrant la possibilité de mieux s’organiser avant même son arrivée dans notre pays. Nous l’avons aussi conçu en tant que portail pour permettre l’accès à l’information en dehors du Centre, à l’aide de liens avec des institutions diverses et variées qui peuvent fournir les réponses aux questions ou aux problèmes posés.

L’assistance que vous fournissez s’est dernièrement étendue, grâce à l’installation du kiosque culturel du Centre, au Palais des Nations, ceci depuis novembre 2000.

Effectivement! L’idée de mettre à disposition l’offre culturelle genevoise et romande a pu voir le jour grâce à nos excellents contacts avec le Comité Culturel de l’ONU, qui ont permis la mise à disposition d’un espace situé dans le hall, face à la porte 6 du Palais des Nations.

Nous n’oublions ainsi pas qu’une des raisons d’existence du Centre est de concrétiser la solidarité internationale. Il s’agit de mettre en pratique l’essence même de l’esprit de Genève, qui s’exprime également par la culture.

Comment pouvez-vous assister ceux qui vous demandent une aide spécifique?

Dans la plupart des cas, nous pouvons rapidement fournir une solution. Dans d’autres, nous apportons des éléments d’information utiles qui mettent le demandeur sur la voie de la résolution de son problème.

En 2001, nous avons traité quelque 1200 dossiers, sans compter les réponses transmises via le courrier électronique ou directement par téléphone. Nous sommes, enfin, souvent en contact avec les conseillères du personnel de chaque organisation qui fait appel à nous.

Que faites-vous quand on vous présente des cas litigieux?

Nous essayons alors, dans une certaine mesure, d’aboutir dans notre rôle de conciliateur. Fort heureusement, un grand nombre de ces litiges se limite à des problèmes de communication, tout à fait compréhensibles pour quelqu’un qui arrive dans un nouveau pays avec d’autres éléments de référence. Nous tablons généralement sur une résolution pacifique des différends.

Quel type d’assistance vous est la plus souvent demandée?

Le logement arrive, sans conteste, dans les premiers rangs. Location ou achat, recherche d’un logement, lecture de baux et conseils font partie des services que nous offrons. Les régies nous fournissent aussi des listes de logements disponibles que nous synthétisons pour répondre plus facilement à la demande. Une évolution possible serait de mettre cette offre sur Internet.

Un autre sujet majeur de préoccupation pour nos visiteurs est la scolarité, tant privée que publique. Nos recommandations pour chaque cas particulier, en fonction des différentes caractéristiques des écoles de la région, peuvent leur être d’une grande utilité.

Quels sont les mesures que vous pouvez prendre avant l’arrivée d’un nouvel organisme à Genève?

Mis à part le cas des ONG qui désirent s’implanter dans la région genevoise et qui s’adressent au coordinateur pour les ONG du CAGI, le Centre ne prend pas de mesures particulières. Nous prenons connaissance de cette arrivée et restons bien sûr à la disposition des nouveaux venus qui auraient besoin de nos services.

Merci pour vos propos.